Piensa usable
El propósito de esta herramienta es ofrecerte ideas para el diseño, desarrollo o ejecución de organizaciones, productos o servicios.
Ofrece valor en tus interacciones, usar tu cabeza, es lo más importante, sin embargo siente la libertad de cambiar todo lo que creas que deba ser de otra manera, tu punto de vista es muy importante.
Introducción
Este principio no busca la perfección, sino que de ser capaces de optimizar el tiempo, haciéndolo lo mejor posible.
Debemos asegurar que nuestro espíritu invite a nuevas audiencias, personas y organizaciones, rste documento es una guía para tener un lenguaje común.
La manera de pensar
Nuestra manera de pensar se llama usable, esta palabra es un adjetivo y un neologismo que proviene de la palabra usabilidad – usability en inglés – habla de la capacidad que tiene una herramienta, entorno, objeto y/o interfaz para que una persona pueda conseguir sus objetivos. Es importante precisar que esta palabra es un principio universal de diseño, nos gusta este nombre porque además se escribe de la misma forma en inglés y español, lo que nos da muchas posibilidades.
2.1 Cuando hablemos de usable
Siempre debemos escribir usable en minúsculas, somos un principio de diseño, no un nombre propio y debemos dar a entendernos como tal.
2.2 Propósito
2.2.1 ¿Quiénes somos?
2.2.2 ¿Qué hacemos?
2.2.3 ¿Cómo lo hacemos?
Un equipo de personas que soluciona desafíos de diversa complejidad utilizando metodologías, procedimientos y herramientas de diseño.
Nos gusta estar en movimiento e incursionar en diferentes oportunidades.
Utilizando herramientas y técnicas que se adecuen a los desafíos que se nos presentan, desarrollamos soluciones amigables usando el pensamiento de diseño.
2.2.4 ¿Por qué?
2.3 Nuestra misión
Utilizar el pensamiento de diseño como herramienta metodológica para impactar en el desarrollo, tareas y objetivos de personas y organizaciones.
2.4 Nuestra Visión
Transformarnos en ua forma de pensar que está enfocada en las buenas prácticas del diseño, haciendo que nuestra marca se convierta en referente del diseño estratégico en un plazo no superior a 5 años.
3.1 Ejes estratégicos
Cuando alguien interactúa con nuestra organización, siempre debe sentir que somos respetuosos, profesionales y entendemos lo que debemos aprender.
Diseño de soluciones y contenidos relevantes: Debemos asegurar una cadena de conocimiento e información, que nos permita acceder al mejor contenido para generar las soluciones que podrán impactar positivamente en las personas y organizaciones.
Servicio al cliente: La relación con las y los clientes es nuestra prioridad, y debe estar sustentada en la excelencia.
Colaborar y conocer nuestros límites: Si bien el pensamiento de diseño, las herramientas y técnicas dan para mucho, no son una panacea y debemos saber hasta dónde llegamos, entender cuando es necesario colaborar, delegar, derivar o externalizar.
3.2 Nuestros valores
Cuando alguien interactúa con nuestra organización, siempre debe sentir que somos respetuosos y sabemos lo que hacemos.
Ágiles y Colaboradores: Nos adaptamos a los cambios y tenemos los sentidos bien abiertos para entender a quien está enfrente.
Resolutivos: Debemos ser directos y eficientes, resolver rápidamente, evitando generar nuevos problemas.
Excelencia: Somos líderes, quienes conversan con nosotras, deben saber que conocemos los caminos y podremos escoger el correcto.
Compromiso: Estamos contigo y no te dejaremos a la deriva, porque siempre ganamos todos.
Creatividad: Aportamos nuevos puntos de vista para generar valor.
Transformar nuestra manera de pensar en algo flexible y dinámico, exige libertad total en las decisiones, aquí pueden haber algunos patrones y decisiones que están manifestados como una guía, sin embargo nunca debes tomar esto como una instrucción que coharta tu libertad creativa.
Tus capacidades y habilidades son importantes y queremos que se adapten al desafío en el que estamos trabajando, entiende este documento como un apoyo que te permitirá ganar tiempo para que te enfoques en lo que realmente sabes hacer.
Debes conocer lo mejor posible a quien tienes enfrente, depende de ti decidir la apariencia, tono y estilo que mejor se adapte al momento en que estás trabajando. Una vez que decidas qué quieres decir y cómo quieres decirlo, recibirás apoyo en todo momento a través de nuestros recursos de diseño para que puedas agilizar tu toma de decisiones.
Siempre debemos adecuar nuestro contenido al contexto utilizando una estética, tono y estilo adecuado para la dimensión de la expresión visual, escrita, vocal o estimulación que generemos, a continuación te encontrarás con algunas recomendaciones que te ayuden a reducir tiempo en la toma de decisiones.
Intenta acercarte a tonos y estilo que se vean, lean, escuchen y sientan como agradecido, sincero, casual y/o convincente.
Emplea siempre un estilo neutro del idioma que estás utilizando.
No utilices palabras complejas.
Jerarquiza y distribuye el contenido para no ser redundante.
Orienta tu contenido al propósito de cada momento.
Cuando sea urgente, que se entienda así en todas las dimensiones expresivas.
Siempre debemos sonar, vernos, sentirnos o leernos con seriedad, lo que no es igual a aburrido, sino más pragmático.
No seas rimbombante, no queremos parecer charlatanes.
Todos nuestros mensajes se expresan en primera persona y el tiempo verbal dependerá de cada contexto.
No escribas ni trates de usted a alguien, a no ser que exista un protocolo oficial que lo exija. Que todo fluya.
Recuerda que a veces te refieres a una persona y otras a una organización.
Las personas y organizaciones no deben sentirse excluidas de nuestras conversaciones, refiérete a ellas como se sientan a gusto.
Si escribes o redactas textos largos para nosotras, puedes alternar entre femenino y masculino, el género no debe ser un tema. Eres la voz de la tribu.
Cuando redactes textos nunca justifiques los párrafos, hazlo solo en casos concretos que así lo exijan, por ejemplo en un contrato.
Cuando sea oportuno, sobre todo en expresiones de poco tiempo, realiza discriminación positiva utilizando pronombres o adjetivos de forma conjunta, siempre con el femenino por delante; por ejemplo; las y los seres humanos, la mujer y el varón.
Nunca expreses tu opción política, ideología, religión o visión personal del mundo en un momento de nuestra marca.
5.1 Momentos
Existen distintos momentos que componen la experiencia que tiene una persona con nuestra organización, a continuación te daremos algunos detonadores para desarrollar estas situaciones.
Marketing, lo que buscamos aquí tiene como objetivo convertir y obtener réditos.
Procesos de selección, identificar si es la indicada o indicado para el rol que buscamos.
Recomendaciones y testimonios, Es cuando alguien habla de nosotros, tenemos que incentivar a que nos aporte valor.
Medios de comunicación, debemos conducir la expresión de los medios hacia nosotras.
Primer contacto, Que digan; aquí me solucionan lo que necesito.
Proceso de compra, que sea lo más rápido posible.
Proceso de diseño, transparente e inteligente.
Proceso de desarrollo, Informado en todo momento.
Entrega, El cliente tiene que sentirse parte.
Post-venta, no estás sola.
(Faltan los componentes emocionales de los momentos)
5.2 Momentos, expresiones o puntos de contacto
Denominamos momentos o expresiones a cada interfaz, entorno, objeto y/o herramienta que generamos, a continuación se detallan algunos principios que te pueden apoyar a tomar decisiones para su desarrollo:
Todo es para todas, a nadie se le oculta nada que pueda servir para aprender algo.
Atractiva y simple, usando un lenguaje y elementos apropiados para cada contexto y audiencias.
Amable y colaborativa, la co-creación es nuestra bandera, debemos siempre evitar el autoritarismo o agresividad.
Certera y relevante, ser honestas con nuestros conocimientos y siempre preocuparnos de impactar sobre lo importante.
Real, debemos ser honestos y abordar lo más importante para las personas que están interactuando con ese momento.
Jerárquica y descompuesta, evita entregar más de la cuenta para no confundir el objetivo del mensaje.
Wow y refrescante, nuestros contenidos y la forma en que nos comunicamos deben ser tan innovadores como el espíritu de usable.
5.3 Interacciones
Cada expresión puede estar compuesta por diversas interacciones que le dan sentido y forma a las técnicas y herramientas que utilicemos para desarrollar un punto de contacto, y siempre debe ser adecuada al contexto, aquí daremos algunas ideas para crear contenidos para estas interacciones.
Siempre usa ejemplos reales, no hables de marcas, procesos, ideas o “algo” que sea lejano a la realidad de las personas que tienes en frente.
Cuando utilices imágenes, dibujos o gráficas y estas muestren personas, objetos, interfaces, entornos u otros elementos, utiliza arquetipos o artefactos comunes y corrientes. Esto no significa que sean clásicas, si no que no sean lejanas a la realidad de la audiencia.
Nuestra marca es un activo invisible, generalmente se utilizará acompañando a otras marcas, y cuando eso suceda debemos pasar desapercibidos. Sobre todo para nuestra audiencia, prospectos, clientas, clientes y amistades.
No utilices la palabra usable de manera reiterativa y recurrente, de hecho no es nuestro negocio, es solo nuestra manera de pensar..
Lo más importante para estimular la innovación es la rebeldía .
Libérate de estilos, patrones y formas.
– Bruce Lee
